A la vanguardia en sistema de cobro en estacionamiento

Plaza Río

Diariamente a Plaza Río acuden 30 mil visitantes, afluencia que la coloca en la plaza comercial favorita de los tijuanenses, por lo que pensando en la satisfacción y seguridad  de sus consumidores, el centro comercial ha renovado su sistema de cobro de estacionamiento con un concepto vanguardista y de alta tecnología.

En materia de seguridad y control de estacionamiento, la inversión no se escatima; 15 millones de pesos anuales han logrado abatir casi por completo el robo de vehículos, brindando tranquilidad al visitante de la plaza.

60 millones de pesos se destinaron a remodelación y ampliación del estacionamiento, con 3 mil 300 espacios que dan confort a los clientes para visitar sin preocupación cualquiera de los 125 locales comerciales de Plaza Río.

De acuerdo a Alfredo López Osuna, administrador de la plaza, después de una ardua decisión se renovó el sistema de cobro de estacionamiento, adquiriendo equipo de manufactura española que representó una inversión de mas de un millón de dólares; medio millón en dispositivos y 400 mil dólares en instalación.

El nuevo mecanismo consiste en 15 máquinas expedidoras de boletos que traen consigo una cinta magnética que contiene la información de la entrada del vehículo. Dentro de dos semanas se adherirá otro accesorio al ticket, un código de barras que incluirá los mismos datos, al cual se denomina dual check.

Cuando el visitante desee abandonar la plaza, éste tendrá que pagar la cuota a través de los quince dispositivos electrónicos ubicados estratégicamente por todo el centro comercial. En cada uno de los seis accesos hay dos aparatos, mientras que los otros tres se ubican a la salida de Sears, a un costado de Sanborns y a un lado de La Torta Plaza.

Como el objetivo principal de Plaza Río es la complacencia de los visitantes, los motivos que originaron el cambio en la infraestructura de cobro son:

* Evitar largas filas en las casetas, lo cual propiciaba que en ocasiones el automovilista no iba preparado con el pago, o bien a la hora de liquidar el adeudo, lo hacía con billetes de alta denominación y las cajeras no contaban con cambio para tales volúmenes.

* La recepción de billetes falsos era una constante; muchas veces eran tan bien elaborados que no se dudada de la autenticidad y, por consiguiente, la cajera debía pagar el monto.

* Malos manejos por parte del personal; tan sólo en un lapso de cinco meses, entre  2009 y 2010, se reportó una denuncia por desvío superior a 600 mil pesos.

* No toda actividad desleal era contra la empresa, los clientes también salían perjudicados, pues a pesar de que Plaza Río fue el primer centro comercial en contar con un display en el que se leía el monto cobrado, a muchos consumidores se les cobraba de más.

“Lo anterior nos orilló a invertir en un equipo de cobro más sofisticado y con mayores ventajas para nuestros clientes, aunque desafortunadamente este cambio ha originado malestares entre nuestros visitantes”, expuso López Osuna.

El nuevo equipo de cobro no sustituirá al personal humano, ya que de momento las cajeras orientan al cliente, mientras éste se acostumbra al proceso; posteriormente los empleados serán reubicados en otras áreas.

“Hay una gran desinformación por algunos medios de comunicación, quienes en vez de acudir a recabar la noticia para conocer la situación que guarda este cambio de sistema de operación de estacionamiento, denostan una imagen que nos ha costado mucho trabajo construir. Cualquier empresa puede hacer los ajustes que crean sean pertinentes, siempre y cuando cumplamos con los preceptos legales de indemnización, pues la ley nos lo permite. Pero que quede claro, no vamos a dejar sin empleo a esta gente por una razón fundamental: siempre hay trabajo y vacantes”, aseguró el administrador de Plaza Río.

Asimismo, dijo que el nuevo sistema de operación de estacionamiento ha causado diversas reacciones entre el visitante, aunque las quejas denunciadas se solucionarán en un par de semanas.

“Ahora se nos está presentando un grave  problema con el proveedor del equipo, donde el cliente tiene toda la razón, pues el boleto viene provisto de una banda magnética que a veces al estar en contacto con el  teléfono celular, se le borra la información. El cliente tiene toda la razón en molestarse pues tiene que acudir a nuestras oficinas para recuperarle la información. Otra problemática es que el cliente  al arrugar el boleto, le rompen la banda magnética, borrando también los datos que trae consigo.

Todos estos problemas se van a solucionar en cuestión de días”, concluyó Alfredo López Osuna.

Plaza Río reitera su compromiso con los visitantes, en beneficio de su confort y satisfacción, emprendiendo acciones de mejora al centro comercial.